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市卫健委联合市文明办在卫健系统开展“抗疫当先锋 文明我先行”行业文明提升行动

为进一步完善全市卫生健康行业文明规范,提升行业文明水平,为全市新冠肺炎疫情防控与卫生健康事业改革发展提供不竭精神动力和环境支撑,为全国文明城市创建和全市经济社会发展提供坚实基础,近日,市卫健委和市文明办决定在全市卫生健康系统开展 “抗疫当先锋 文明我先行”行业 文明提升行动。活动以学习践行《“抗疫当先锋 文明我先行”卫生健康行业文明规范》为主要内容,推动行业行为规范、语言规范、仪表规范、环境规范再提升,活动时间自2020年4月下旬至12月,分为学习发动、贯彻落实、表扬通报三个阶段,活动要求突出“三个相结合”,即:文明提升行动要与疫情防控工作相结合,文明提升行动要与全国文明城市创建相结合,文明提升行动要与改善医疗服务相结合。

 

“抗疫当先锋 文明我先行”卫生健康行业文明规范

 一、行为规范

(一)遵纪守法,依法执业。自觉遵守国家法律法规,

认真贯彻落实国家各项医疗卫生政策,自觉遵守医疗卫生管理法律法规、规章制度和诊疗常规、技术操作规范,执行所在机构的规章制度,在场所显著位置展示行业规范。

(二)尊重科学,诚实守信。尊重医疗科学规律,重视科教工作,强化科研攻关,重视人才培养。提升卫生科技创新水平。积极参加业务技能继续教育、培训,不得学术造假。服务承诺公示,执行医务公开、价格和主要收费项目公示制度,执行患者住院 “一日一清单”制。规范用药、合理检查,不开大处方,不做不必要的检查。保障患者合法权益,保护患者隐私。

(三)爱岗敬业,严谨求实。立足岗位,扎实工作,诊疗严谨,操作规范,钻研医术,精益求精,沟通有效。工作精力集中,不闲谈,不干私活,不大声喧哗。工作时间不离岗、不串岗,不带无关人员进入病区、办公室。

(四)廉洁自律,恪守医德。涵养高尚医德,恪守职业情操,践行医疗卫生行风建设 “九不准”。不开单提成,不违规收费,不违规接受社会捐赠资助,不参与推销活动和违规发布医疗广告,不为商业目的统方,不违规私自采购使用医药产品,不收受回扣,不收受患者 “红包”,不开 “大处方”。有高效的投诉处理机制。

(五)团结协作,履职尽责。发扬团队精神,焕发组织活力。有大局意识、协作精神和服务精神。精诚团结,相互合作,合理利用有限的医疗资源,提高治愈率。

(六)志愿服务,热心公益。建立常态化的志愿服务制度。有志愿服务站点,明确标识和服务内容,常态化提供志愿服务。健全文明传播志愿者队伍,常规性开展新时代文明实践志愿服务活动。通过公益讲座、义诊服务、健康扶贫等多种方式参与社会公益活动。

二、语言规范

(一)文明用语。医院从业人员文明用语,礼貌待人,规范服务,不讲职业忌语、禁语。尊称开口,“您好”当先,“谢谢”随后。不直呼床号,操作不顺利时致歉意。不争吵谩骂,不使用低俗语言,不讲不利于保护性医疗的话。

(二)热情接诊。主动接待病人,热情细心问诊。对每一位患者都一视同仁,来有迎声,走有送声。接诊时要语言文明、语音清晰、语调适中、语气亲切。无门难进、脸难看、事难办等突出问题,无庸懒散拖现象。

(三)耐心答疑。解释病情,准确清楚,简练易懂。解答问询,热情耐心,言简意明。

(四)关爱鼓励。关爱患者日常,多进行了解问询,多进行语言鼓励与心理安慰。常用 “您感觉哪里不舒服?”“您现在状态怎么样?” “不用担心,一定会好起来。” “不要着急,要慢慢恢复。”等关爱鼓励的话语。

(五)宽容克制。接受意见,虚心诚恳,致谢改进。不顶撞病人,不讲刺激性语言,不在病人前谈论医疗上的分歧意见或评价他人。礼貌待人,规范服务,面对吵闹,宽容克制,态度冷静,耐心解释。

三、仪表规范

(一)统一着工装。在岗期间按规定统一着岗位服装,佩戴医用外科口罩,胸前佩胸牌。护士统一穿工作鞋,戴护士帽。离开工作岗位后,不穿岗位服装去食堂就餐、外出办事、逛商店等。

(二)仪表端庄得体。工作人员头发干净整齐,男发不过耳,女发不过肩。男同志不留胡须,面部干净。女士不浓妆艳抹,不在门诊、病房等公共场所当众化妆,不用香味浓烈的香水。医护人员上班期间禁染指甲,禁留长指甲,禁戴耳环、戒指及夸张饰物。工作期间不穿拖鞋 (手术室及特殊检查科室除外),不穿高跟鞋、响底鞋。行政后勤人员着装体现职业特点,样式大方,衣着得体、搭配适宜、干净整洁。

(三)行为规范大方。注重自身仪表规范,提高工作中的风度美、语言美和姿态美,工作中行、走、站、坐、蹲、姿势要规范、美观。面带笑容,热情适度,自然大方,语言准确,声音柔和。

(四)精神状态饱满。充足睡眠、常做运动,保持良好的精神状态,不要上班时面带倦容。严禁在非吸烟区吸烟,无烟医院全面禁烟。严禁酒后上班。

四、环境规范

(一)物品设施规范。各种设施物品规范、定点、定位存放,整齐划一,指示牌、标识醒目。严格执行卫生管理制度,宣传普及卫生健康知识,健康教育展板定期更新并按要求上墙。

(二)环境卫生整洁。院内环境卫生干净整洁,饵站设置规范。路面硬化,无明显坑洼积水。车辆管理规范有序,无乱停乱放、占用盲道、阻塞通道现象。走道无杂物,无卫生死角;厕所无污垢,无明显异味。楼道无堵塞,墙面玻璃无破损污秽,照明灯完好。科室内地面、台面干净,物品堆放整齐。病房内干净整洁、空气清新、温湿度适宜。

(三)文明氛围浓厚。在显著位置展示社会主义核心价值观、“讲文明树新风”等公益广告,运用多种形式展播精神文明 和 创 城 内 容。有 明 显 禁 烟 标 识,无 烟 区 没 有 吸 烟 现象。

(四)垃圾分类处置。院内垃圾清运及时,实现准确分类投放、暂存。医疗废弃物按照国家规定安全贮存和处理。有明显标识,有专门制度,有专人负责。

(五)医疗秩序井然。院内秩序良好,有序排队,无插队现象。无争吵谩骂、使用低俗语言现象。无损坏公共设施现象。无不文明养宠现象。无躺卧公共座椅现象。院区内安静无嘈杂、喧闹声,院内及周边环境整洁有序,无乱扔杂物、车窗抛物、乱贴乱画、随地吐痰等脏乱差现象。

(六)公共设施安全。设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施,设无障碍卫生间,设有母婴室,且管理使用情况良好。有符合标准的消防设施,无占用、堵塞、封闭消防车通道现象,逃生导向标识清晰、规范。

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